E.S.E: Caso de éxito

Un hospital público ubicado en el departamento de Risaralda, dedicado a la prestación de servicios integrales de salud de baja y mediana complejidad, ha transformado su operación y mejorado la calidad de atención a sus pacientes gracias a la implementación de nuestro sistema de información ERP SAFIX. Durante siete años, esta solución ha sido una herramienta fundamental para integrar sus áreas administrativas y asistenciales, centralizar información clave y optimizar procesos operativos en la atención al paciente.

El hospital enfrentaba dificultades relacionadas con la fragmentación de la información, lo que dificultaba la comunicación entre diferentes departamentos como contabilidad, facturación y control de pacientes atendidos. Esto impactaba directamente en la eficiencia administrativa y en la calidad del servicio brindado, generando demoras en la atención y costos adicionales. Estas ineficiencias no solo afectaban la experiencia de los pacientes, sino también la capacidad del hospital para tomar decisiones informadas y oportunas.

Nuestro sistema de información permitió al hospital abordar este problema de manera integral, consolidando la información administrativa, contable y asistencial en una única plataforma, fortaleciendo la calidad de los datos provenientes de estas áreas y automatizando procesos clave desde la asignación de citas hasta la atención. Esto resultó en una operación más ágil, precisa y alineada con las normativas del sector salud.

Al implementar nuestro software ERP SAFIX, el hospital ha logrado:

Centralización de la información: El sistema consolidó datos de áreas clave como facturación, control de pacientes, inventarios y contabilidad en una única plataforma. Esto proporcionó una visión integral de la operación hospitalaria, mejorando la coordinación entre departamentos y facilitando la toma de decisiones estratégicas.

Automatización de procesos: Gracias a la integración, se disminuyeron las tareas manuales y repetitivas, reduciendo errores humanos, por ejemplo, en registros y facturación, logrando una reducción considerable de costos operativos, como en citas asistidas y la facturación de estas. Asimismo, los procesos de generación de reportes relacionados con la ocupación hospitalaria, costos operativos, facturación y cobro se volvieron más precisos.

Disminución en el tiempo de espera: La automatización de los procesos de asignación de citas, admisiones y diligenciamiento de la historia clínica redujo los tiempos de espera para los pacientes, mejorando su experiencia y satisfacción general.

Historial clínico electrónico: El sistema facilitó el acceso a la información médica del paciente desde el diligenciamiento, mejorando la calidad de los datos hasta la entrega al paciente de su atención.

Cumplimiento normativo: El hospital cumplió con normativas sectoriales esenciales, como las Resoluciones 3280, 2193 y 256, además de circulares clave como la 030, 1604, 009 y 014. Además, cumple con todas las normas exigidas por la Ley 100 y la Historia Clínica, así como con estándares internacionales como HL7 y XML.

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