Salud: ¿Cómo impacta el uso de un software en la experiencia del paciente?

La experiencia del paciente se ha convertido en un aspecto esencial que define el éxito de las instituciones médicas. La tecnología no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también ayuda a que la experiencia del paciente sea mejor, haciéndola más efectiva y amigable.

Mejora en la eficiencia operativa: Un sistema de información puede automatizar procesos administrativos como el registro de pacientes, la programación de citas y la facturación, lo que reduce el tiempo que necesita el personal para realizar tareas rutinarias y permite un mayor enfoque en la atención al paciente. Esta automatización no solo reduce los tiempos de espera, sino que también minimiza los errores y optimiza el flujo de trabajo.

Trazabilidad del paciente: Contar con un buen software ERP permitirá la autogestión de citas por parte del paciente, haciendo el proceso de manera fácil, ya sea por citas web, WhatsApp o Call Center (dependiendo del sistema de información).  Esto mejora el proceso de la admisión, volviéndolo más ágil para el ingreso y control de la facturación. Estas funcionalidades brindan mayor practicidad al paciente y a la entidad.

Historia Clínica Electrónica (HCE): La HCE facilita la comunicación entre médico y paciente al permitir un seguimiento más detallado y confiable sobre el historial médico. Algunos sistemas permiten enviar la historia clínica por correo electrónico tras una cita, algo que ayuda a brindar un servicio continuo y satisfactorio.

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