Importancia del soporte técnico en un software ERP 

Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) se han convertido en una herramienta útil para integrar y gestionar eficientemente los recursos de una empresa. La elección de un software ERP adecuado implica una evaluación de diferentes aspectos, desde el análisis interno de la empresa hasta la comparación de diferentes proveedores, incluyendo la demostración del producto. Entre los criterios fundamentales que deberían considerarse, se encuentra el soporte técnico, que no solamente implica la resolución de problemas y el apoyo para usuarios del sistema, sino un servicio esencial que permite la correcta adopción y optimización del uso del sistema de información en una organización. 

¿Qué es el soporte técnico y por qué es crucial? 

En un sistema de información, el soporte técnico comprende un conjunto de servicios que se brinda a las empresas para ayudarles en el óptimo funcionamiento del software y la continua satisfacción de los usuarios que lo utilizan. Desde la capacitación inicial hasta la resolución de problemas, este es un respaldo importante para que las organizaciones puedan operar de manera continua y evitar tiempos de inactividad. 

Al adquirir un software ERP, el soporte técnico brindará capacitación para los diferentes módulos que se encuentran interconectados (contables, administrativos y/o asistenciales). Durante su uso, se proporcionará asistencia en caso de problemas como inconsistencias, errores y/o desconocimiento en la ejecución de tareas (por ejemplo, errores en parámetros de informes, problemas en la generación de nómina debido a la falta de digitación de la información, y malas configuraciones de interfaces entre módulos, etc). 

Es prioritario que los proveedores de software ERP ofrezcan un soporte técnico accesible y diversificado, que incluya modalidades como soporte presencial y remoto. Además, la capacitación efectiva de los usuarios y brindar recursos como plataformas de aprendizaje son esenciales para maximizar el aprovechamiento de las funcionalidades del ERP. 

Ventajas del soporte remoto  

– Accesibilidad y Rapidez: Tiempo de respuesta más corto al evitar desplazamientos físicos.  

-Menos costos: No es necesario que los técnicos se desplacen físicamente, lo que puede resultar en ahorros significativos en costos de viaje y tiempo invertido.  

-Flexibilidad horaria: Disponibilidad para recibir soporte en cualquier momento dentro de los horarios establecidos, sin depender de la agenda de los técnicos para tenerlos en la ubicación. 

Ventajas del soporte en sitio:  

-Interacción directa: Los técnicos pueden interactuar personalmente con el personal de la empresa, lo que facilita una comprensión más profunda de los problemas y necesidades específicas.  

-Planear atención de diferentes requerimientos durante la visita: Al tener una agenda programada en sitio, se podrían organizar la revisión de diferentes requerimientos durante la jornada.  

-Capacitación en sitio: Oportunidad de realizar formaciones directamente en las instalaciones de la empresa, mejorando la comprensión del entorno operativo. 

De esta manera, el soporte técnico en la elección y uso de un software ERP no solo es un servicio adicional, sino un aspecto clave en los procesos operativos de una empresa. Al seleccionar un ERP con un soporte técnico efectivo, las organizaciones pueden contar con un respaldo ante inconvenientes que se presenten en su actividad diaria y mejorar la satisfacción de sus colaboradores.